湖北日报讯 （记者 赵良英 通讯员 陈久奎）7月中旬，恩施州人大代表郭银龙、李道先、谭学安和政协委员张均、唐俊成、朱荣茂先后走进恩施日报社，通过热线电话倾听群众的意见和建议，协助他们解决困难和问题。

    为进一步拓宽社情民意表达渠道，发挥人大代表、政协委员的作用，今年2月，恩施州决定在恩施日报社开展代表、委员定期热线接待群众活动，并组织相关部门建立了联席会议制度。接待活动每季度一次，有关部门按程序要求答复处理。对交办的信访事项及建议，由人大、政协、信访部门及新闻媒体进行监督、督办，办理进度及结果定期在媒体上予以公示。

    今年恩施州“两会”期间，有群众向代表、委员热线反映，州交警支队办证大厅某窗口工作人员服务态度差。州公安局接到交办事项后，立即安排控申科督办。经查，群众反映的问题属实。州交警支队决定将该工作人员调离车管所，换到其他非窗口单位工作，同时在全所开展举一反三教育，要求全体民警提高服务质量和工作效率，防止类似事件发生。群众对问题的处理十分满意。

    据统计，截至6月底，代表、委员已接待信访事项119件，交办111件，通过各责任单位认真办理，已通过《恩施晚报》公开回复79件，没有一件出现反弹现象。对咨询建议等其他内容，已按有关要求责成相关部门予以答复解释，确保做到事事有回音，件件有结果。