恩施日报讯 （全媒体记者杨长镁 通讯员谢玉华、熊方芳）“您好！我是宣恩12345热线工作人员，请问您对这次处理满意吗？”3月16日，宣恩12345政务服务便民热线平台工作人员回访来电人。

宣恩县整合环保举报电话、“三农”问题投诉、供电、供水、供气等26个部门热线于“5712345”热线平台。对专业性和政策性强、话务量大的热线实行呼叫转接，由平台转接到相应热线，进行三方通话，实行工单式监督管理。

为更好处理诉求办理质效，按照“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”原则，宣恩县政务局从工单处理及时性、规范性、回访满意率和差评整改反馈等方面完善办理机制、优化办理流程。

宣恩县政务局相关负责人介绍，宣恩12345政务服务便民热线提供全天候人工服务，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

据了解，宣恩12345政务服务便民热线自2019年12月5日运行至今，总话务量14926个，总呼入量9719个，交办办结率98.5%、逾期率0%、总办结率99.94%，办理结果满意率98.78%，差评整改率达100%，综合成绩位居全州前列。