恩施日报采访组

“火速出警抢险救危·情系百姓大爱无疆”“真心为民办事·倾心为民解忧”……在建始县公安局红岩派出所会议室，红底金字的锦旗挂满墙壁。粗略清点，这些年该所收到的锦旗有100多面。这些锦旗，彰显着群众对红岩派出所民辅警由衷的认可和感激。

民心如何赢得？

红岩派出所老所长黄大柱说：“耐心听群众‘倒苦水’，真心实意帮他们解疙瘩、办难事，他们自然信服你、支持你。”

现任所长熊鹏说：“对群众要时时上心、处处用心、事事尽心，把为民服务当作一种本能和习惯。”

“枫桥经验”走的是群众路线，靠的是群众，为的是群众。多年来，红岩派出所民辅警脚踏实地为群众办事、真情实意为人民服务，以实际行动诠释“人民警察为人民”的铮铮誓言，在群众心中树起了一座丰碑。

红岩派出所民辅警上门为村民办证。（资料图）

不嫌麻烦 “烦”也要办

基层派出所的工作，琐碎却关乎群众的悲欢。

2025年7月，90后民警龚能渊成为桃园社区民警。5个多月里，他写下400多条警务日志：

“7月18日，晴。帮居民找到离家出走的孩子。”

“7月23日，雨。和社区工作人员帮居民黄娇爱解决儿子户籍回迁难题。”

……

这些琐事，件件都是群众心头的急难愁盼，桩桩都是民辅警心中必须千方百计解决的“大事”。

凉水埠村村民朱某，老两口都已70多岁，4个子女生活不能自理，惧怕陌生人，一直未办身份证，许多政策无法享受，一家人生活困难。

辅警吴雪琴走访了解情况后，下定决心为4人办证。然而，过程并不顺利。

为拍证件照，她先后上门5次，“连哄带骗”也无法让4人配合。一次，朱某的小女儿被照相机的闪光灯刺激，突然追打她，她跑过几道田埂才脱身。

即便如此，吴雪琴仍不放弃。

第六次，几名同事和村干部一起去帮她，花了大半天时间，终于成功采集到符合要求的照片。办好身份证后，她送证上门，朱某老两口不停抹眼泪：“真是帮了我们大忙了！”

民警郑帅刚参加工作两年，故事却不少。

2024年冬天，黄木垭村独居老人黄某打电话向他哭诉，说路面损坏，拖饲料的车辆无法通过，几十头猪一整天未喂食。郑帅和同事张维立刻赶赴现场。二人将500多公斤饲料搬下车，用手推车运到老人家中，忙了1个多小时，警服湿透。

居民谢某某的丈夫突然身亡，儿女在外地无法及时赶回。郑帅帮助她妥善处理遗体、安排后事、联系亲属。谢某某的儿女料理完丧事后，感激地送来一面锦旗。

这些琐事，小到装不进卷宗。红岩派出所民辅警的日常，是在琐事构成的生活汪洋里当群众的“摆渡人”。

一次次帮犯糊涂把自己锁在门外的老人开门、为一份证明辗转多个部门、深夜里聆听醉汉语无伦次的倾诉……

面对琐事，责任让他们俯下身子、耐着性子，用最朴素的坚持和炽热的心，帮群众把生活里的疙疙瘩瘩一点点熨平，沉淀成日子里实实在在的安稳。

穿上这身警服，就成了百姓的依靠。

不惧危险 险也要上

在基层派出所，琐碎是日常，但危险也在身边。

2023年，刘家坪村一房屋起火，熊鹏带队紧急前往救援。

赶到现场，只见一栋木质老房子熊熊燃烧。因为屋内装满了木柴，火势极大，火苗冲起10多米高，30米开外都能感受到滚烫的热浪。火点旁边还有一栋房子，如果火势蔓延过去，群众将遭受严重的财产损失。

赶来的村干部一句话让熊鹏心里更加一紧：起火的房子下方是全村最大的一个沼气池，一旦发生爆炸，后果不堪设想！

面对危险，熊鹏来不及多想，迅速作出判断、下达指令：将围观群众立即疏散；消防车水流主要给沼气池盖板降温，同时阻断火苗向旁边房屋蔓延。

民辅警们面色沉静，心跳却不自觉地加速，时间变得格外漫长。

怕吗？回忆起这段经历，当时离火点最近的“一枪手”辅警张浩笑着说：“那能不害怕吗？但是怕也得上！”

辅警黄国芳的故事更为人熟知。

2022年5月，辖区一名花季少女独自爬至29楼天台欲寻短见。接警后，民辅警赶到天台耐心劝说，少女仍情绪激动。

参与救援的黄国芳观察到，28楼阳台外侧有一根拇指粗的钢筋连接着天台。为了救人，他奋不顾身地顺着钢筋爬上天台，从少女背后把她推向天台中心，成功解除了危机。

这件事被多家媒体争相报道，黄国芳也收获了“蜘蛛侠”的外号。

他们不是天生无畏，只是肩头的责任比本能更重，面对危险，使命早已跑在恐惧前面。

穿上这身警服，就成了百姓的盾牌。

不怕苦累 累也要扛

1月19日，恩施州迎来入冬后最强低温雨雪冰冻天气，全州大部分地区遭遇大到暴雪，高海拔区域道路积雪结冰。

这，又到了张浩一年中最头痛的时节。

红岩寺镇是“川鄂咽喉”，沪渝高速、318国道、339省道、宜万铁路穿境而过，高速出口就在集镇上。辖区三分之一海拔超1000米，冰雪天气交通安全隐患陡增，红岩派出所民辅警便在关键路段顶风冒雪值守，保障交通安全畅通。

这个任务，张浩自2011年起便是主力。他和同事需在早上6点到达卡点，直至夜深车歇。执勤时检查车辆是否超员、证件是否齐全、是否安装防滑链……车流量大，一整天几乎不能休息。遇到麻痹大意的司机，他们一边提醒教育，一边趴在冰雪和泥泞里，帮着给车辆装上防滑链。

10几个小时在冰天雪地的户外执勤，吃喝拉撒都不方便，对身体和意志都是极大挑战。一天下来，耳朵和十指往往冻得发紫，鞋也被雪水湿透。

虽然“头痛”，张浩和同事却从未打过“退堂鼓”。他们立在风雪里，便是群众最可靠的“安全阀”。

在桃园社区十七组，恩施州齐兴农业开发有限责任公司的养牛场依山而建，一条小河静静地蜿蜒而过，让人嗅不到丝毫危险气息。然而几年前，这条小河突然变成“猛兽”，几乎吞噬了养牛场。

2021年7月，连日暴雨，小河水量猛涨，洪水翻过河岸，淹没了养牛场。如果不能及时救出场里的200多头黄牛，齐兴公司将遭受灭顶之灾。

危急时刻，红岩派出所11名民辅警赶了过来。

通往养牛场的马路被洪水阻断，车辆无法通行，民辅警只能从后山徒步前往。山体陡峭，荆棘密布，雨后更加湿滑，民辅警手脚并用，一路连滚带爬才到达现场。

养牛场的水已有齐肩深，民辅警毫不犹豫地蹚进水中，用身体搭成“围栏”，帮助驱赶牛群。

牛粪在水里泡发，浑浊的水散发着恶臭，污秽物不时随着水浪荡起，一不小心就会灌进鼻孔里……

时至今日，公司负责人齐天兴仍难忘怀：“他们在污水里浸泡了几个小时，救完牛后还不肯走，要帮我清淤泥，被我‘赶’走了。”说起当天的情景，这个50多岁的质朴汉子，眼眶有些湿润。

对红岩派出所民辅警来说，苦累，是在车流中站立数小时僵直的腰背，是办公室里常备的止疼膏药，是家人已经习惯他们缺席的团圆饭，但从来不是懈怠的理由。

穿上这身警服，便成了百姓心中的支柱。