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根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件精神，按照生态环境部《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》（环办应急函[2024]159号）要求，从2024年5月1日起将“12369”环境保护投诉举报电话整体并入到“12345”政务服务便民热线，同时取消“12369”环境保护投诉举报电话，群众如需反映生态环境类信访事项，请直接向当地“12345”政务服务便民热线反映。
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