恩施土家族苗族自治州人民政府

各县市人民政府，高新区管委会，州政府各部门：

为进一步做好水、电、气、网临时断供（含影响用户生产生活的降压运行情况，下同）的应急处置工作，切实保障人民群众生产生活秩序，现将有关事项通知如下：

一、总体要求

始终坚持以人民为中心，严格落实《城市供水条例》《电力供应与使用条例》《城镇燃气管理条例》《电信条例》等相关规定，发生水、电、气、网临时断供情况后，要及时规范组织信息发布、应急抢修、供应保障等工作，确保响应到位、处置到位、保供到位、安全到位，最大限度降低因水、电、气、网临时断供产生的不利影响，充分保障人民群众生产生活需要。

二、工作措施

（一）建立完善信息收集报告制度。各县市政府、相关行业主管部门要建立完善水、电、气、网等临时断供的信息收集、报告制度，避免因信息滞后影响应急处置进度。要畅通群众情况反映和投诉渠道，充分运用12345热线、智慧信访等平台，多渠道收集临时断供、降压等信息，并及时向水、电、气、网供应单位推送。各供应单位要充分运用城市基础设施生命线安全工程智慧监管平台、业务平台智慧系统、用户服务热线等，主动收集供应异常信息。各供应单位发现或接到异常情况反映后，要立即核实、查明原因，第一时间按规定向有关行业主管部门报告。对因安装、检修设施设备等生产需要，有计划的停水、停电、停气、停网安排，也应提前按规定向有关行业主管部门报告。

（二）建立完善信息发布机制。发生水、电、气、网临时断供情况后，各供应单位应及时通过新闻媒体、新媒体、手机短信、张贴告示、服务热线等多种形式，通报涉及范围内的居民和单位，告知中断供应原因、预计恢复时间、注意事项等，并将相关信息同步推送至属地乡镇（街道）和相关公共服务供应单位。各供应单位在抢修过程中要及时研判抢修进度，无法按时恢复供应的，应提前发布信息告知用户和相关公共服务供应单位。恢复供应后，各供应单位应立即发布信息告知用户和相关公共服务供应单位。各乡镇（街道）要及时组织村（社区）加强信息宣传，点对点通知医院、学校等重点单位和独居老人等重点人群。

（三）快速组织抢修施工。发生水、电、气、网临时断供情况后，相关供应单位应立即组织应急抢修队伍赶赴现场，按照应急预案规定的工作流程应对处置，争取在最短时间内恢复供应。一般情况下，供水单位应不超过24小时恢复供水；供电单位应不超过24小时恢复供电；供气单位按照有关规定及时恢复正常供气；通信单位应在城区48小时、农村72小时内修复或调通。相关行业主管部门要加强调度，指导供应单位和属地做好抢修等应对处置工作。在应急抢修过程中，各供应单位要严格遵守质量安全作业规程、规范相关要求，确保抢修工作安全有序开展。相关责任人和联络人要24小时保持通信畅通，及时回应群众关切。

（四）切实做好应急保供工作。发生水、电、气、网临时断供情况后，属地政府要协调相关行业主管部门和供应单位及时分析研判，根据需要落实应急保供工作。受影响的居民住宅小区、医院、学校、工业企业、重点建设工程、大型商超、车站码头等，要积极主动应对，配合做好应急保供工作。各乡镇（街道）、村（社区）要与相关供应单位联动，协同做好应急保供工作。

三、组织保障

各县市政府要加强组织领导，切实履行属地管理责任，充分整合各方力量，建立完善水、电、气、网联动协作应急保障工作机制，制定具体工作规范。要坚持预防与应急并重，加快县级城市基础设施生命线安全工程智慧监管平台建设，推进企业端智慧系统建设，提高监测预警能力。

各行业主管部门要严格落实行业监管责任，加强水、电、气、网行业管理，全过程督促水、电、气、网断供应急保障工作，严肃处理未按规定程序报批擅自停供、信息发布不及时、抢修不及时、抢修措施不到位等严重影响群众生产生活的问题。

各供应单位要严格履行主体责任，做好信息发布、应急抢修、应急保供等工作。要不断完善水、电、气、网服务保障应急预案，加强应急抢险专业队伍建设，定期组织演练，提升快速响应能力。要及时分析断供原因，总结处置经验，改进工作方法，减少断供频次，全力保障水、电、气、网正常供应。

乡镇（街道）、村（社区）负责做好宣传、解释工作，协助做好信息发布、应急抢修、应急保供工作。

恩施州人民政府办公室

2025年1月2日