全媒体记者张国帆 通讯员孙国林

近年来，建始县业州镇船儿岛社区针对辖区老人“照护难、生活闷、应急慌”三大难题，创新推出“船暖银龄”互助养老模式，构建起可持续、有温度、全覆盖的社区养老体系，社区老人获得感、幸福感、安全感满满。

小区来了“帮衬员”

“小宋，我家楼上的水管坏了，水一直滴，我儿子不在身边，你过来帮忙搭把手嘛！”前不久，船儿岛社区88岁留守老人王怀玉拨通“船暖银龄”信息卡上的帮扶电话。“王奶奶莫急，我三分钟就到！” 社区网格员宋丛锐挂断电话，拎起工具箱快步赶往老人家中，和维修师傅一道帮王奶奶解决了难题。

“船暖银龄”信息卡系社区为老人专属设计，正面印着老人基本信息、帮扶联系人、应急电话及各类服务点位分布，背面印着“船儿岛 喊得应”标语。

船儿岛社区共5417户19626人，老旧小区占比超九成，高龄、独居、空巢老人集中，养老服务压力大。社区党委书记杨晓秋介绍，为破解养老服务人力不足难题，社区设计“船暖银龄”信息卡的同时，创新推出“七日搭手”轮值机制，为每名重点帮扶老人配备7名“帮衬员”，按就近就便、优势互补的原则，组建由社区工作者、邻里长者、商户志愿者、医护人员、党员骨干等组成的“船暖轮值队”，实行一周七天、每天一人的轻量化轮值制度，实行看身体状况、看居家安全、看生活物资，办代购代办、办费用代缴、办订餐送餐等“三看三办”，为社区老人提供暖心服务。

机制运行以来，已成功处置老人跌倒、突发疾病等紧急情况12起。

“六助”服务织密网

针对老人多元化需求，船儿岛社区拓展服务矩阵，通过“六助”服务织密社区养老服务网络。

开设“幸福食堂”，每日提供营养均衡、价格亲民的爱心套餐，同时为行动不便老人提供上门送餐服务。截至目前，已累计服务超8000人次。

“邻里互助屋”会聚社区能工巧匠，免费为老人提供家电维修、理发剃须等便民服务1300余次；“健康小屋”常态化开展健康监测、免费义诊、慢病管理等服务，2025年为2000余人次建立专属健康档案；组建“银龄陪护队”，为高龄、重病老人提供就医陪同、挂号取药等贴心服务；开办“老年友好教学堂”，2025年帮助200余名老人学会使用智能手机、网上缴费等技能；为70岁以上独居老人统一安装一键呼叫器等智能设备，实现风险隐患秒级响应、快速处置。

73岁老人高大秀行动不便，“幸福食堂”秦哥每天为她送餐上门；家里电器坏了，“邻里互助屋”罗师傅20分钟就赶到帮其修好；月初到“健康小屋”测血糖，张医生为其更新健康档案后又叮嘱他少吃甜食；头晕按一键呼叫器，网格员、医护人员5分钟就来到她家。

“不管什么需求，喊一声就有人应，真的贴心！”老人感慨。

细化路径促实效

食品宿舍小区肖桂英与88岁独居老人王怀玉结对后，坚持每日上门探视，帮忙买菜、打扫；每周两次帮老人测量血压、代购药品，还教会老人使用社区“船暖银龄”信息卡一键呼叫求助。

这样的助老故事在社区比比皆是。

为确保“船暖银龄”模式稳步落地、精准见效，社区制定五步推进流程：一周内完成重点老人底数摸排、需求登记与“帮衬员”招募组建；一天内敲定轮值规则、服务清单；两天内建立“互助币”激励机制与“社区—网格—楼栋”三级应急响应机制，激发参与热情；开展两周试运营，广泛收集老人与志愿者反馈，动态优化服务细节；通过社区宣传栏、居民微信群宣传互助暖心故事，每月评选“月度互助之星”，让互助养老理念深入人心。

从单点帮扶到全域互助，从物质保障到精神滋养，“船暖银龄”模式不仅有效缓解了社区养老服务压力，还激活了基层治理内生动力，构建起“邻里互助、守望相助”的和谐社区生态。